近日，記者從渭南高新區獲悉，為助力企業持續健康發展，渭南高新區創新設立實體化企業服務中心，構建“12345”工作體系，協調全區涉企服務職能部門資源，為企業發展提供堅強的服務保障。
依托一個平臺，搭建政企溝通“新橋廊”。深入企業走訪調研，摸清企業基本情況及發展現狀，梳理企業需求及意見建議。實施政府“做東”、專家“做客”、企業“問診”的三方圓桌會，解決企業在轉型升級與轉型過程中的問題、訴求。截至目前，已為區內23家企業和渭南師范學院、陜鐵院等5所院校搭建起“通心合作橋”。
聚焦兩類問題，切實紓困解難促發展。聚焦企業發展熱點、難點，項目建設堵點、痛點問題。建立“入企走訪+訴求接待”雙向服務機制，形成全區企業問題臺賬，實行涉企問題統一歸口、一口通辦。已為全區278家重點企業、重點項目提供服務200余次，幫辦各類審批手續356件（次）。打造一條閉環辦結鏈。建立集受理、交辦、承辦、督辦等為一體的問題交辦督辦機制，以部門承辦、多部門聯辦、疑難問題協調會等方式處理，做到“事事有回音、件件有著落”。走訪企業（項目）317家（次），受理“辦不成事”業務211件、辦結率達100%，群眾滿意率達100％。
推行“三個轉變”，提供專業、精細化服務。轉變服務理念，當好“店小二”“店掌柜”，打破“一畝三分地”定式思維，打造服務“生態圈”。轉變服務內容，提高服務效率，提升服務能力，提供增值服務和個性化服務。轉變服務方式，建立健全上下貫通、全區一體企業服務體系，提供“不說就懂、雙向奔赴”的主動服務。
打造“四零”模式，用心用情用力服務企業。政企溝通“零距離”。構建“1+2+N”全生命周期服務體系，圍繞政策咨詢、幫辦代辦、問題交辦督辦三大服務功能，做好企業服務工作。訴求解決“零停滯”。企業服務中心“一口受理”及時回應企業問題訴求，實現企業訴求，100%交辦督辦。政策兌現“零障礙”。匯編全區各項惠企政策，召開政策宣講會，確保企業應知盡知，暢通政策落實落地渠道。服務質量“零差錯”。建立健全服務企業機制，全力營造市場主體安心投資、順心辦事、舒心展業的濃厚氛圍。截至目前，已受理咨詢378件，投訴45件，處理滿意度100%。受理“樓小二”業務234件，辦結率達100%，群眾滿意率達100％。
開展“五送”活動，為企業送政策、送服務、送信息、送法律、送金融。開展各類惠企政策宣傳解讀，政策申報規劃，幫助企業了解、對接、享受創新創業發展扶持政策。為企業提供一站式綜合咨詢服務，建立相關業務咨詢的知識庫、專家庫，為企業提供市場準入、項目建設等事項的咨詢、指導、協調及代辦服務。為企業提供人才招引、產業需求、選樹先進等各類信息，讓企業提前介入。為企業提供法律援助，提高依法管理水平和員工法律素養，幫助解決經營中遇到的法律問題。對有金融需求的優質中小微企業，組織開展銀企投企對接會，推廣普惠貸款服務，促進項目融資對接，幫助企業降低融資成本。
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